Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PARA SISWA DI SMK FARMASI SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan para siswa-siswi di SMK Farmasi Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kelas 2 dan 3 di SMK Farmasi Surabaya berjumlah 100 orang. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda guna menunjukkan besarnya pengaruh fasilitas dan pelayanan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan para siswa-siswi di SMK Farmasi Surabaya.
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh variabel bebas yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan siswa di SMK Farmasi Surabaya adalah signifikan, yang diindikasikan dengan perolehan nilai signifikansi masih dibawah a = 5 %. Hasil ini diperkuat dengan perolehan koefisien determinasi sebesar 84,3 % yang menunjukkan bahwa sumbangan atau kontribusi dari variabel bebas yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan siswa di SMK Farmasi Surabaya adalah sangat besar.
Hasil pengujian secara partial menunjukkan dari 5 variabel yang digunakan model penelitian yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible, semua variabel bebas tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa di SMK Farmasi Surabaya. Hasil ini diindikasikan dengan perolehan tingkat signifikansi masing-masing variabel bebas tersebut kurang dari tingkat a = 5%..
Hasil pengujian koefisien determinasi parsial menunjukkan variabel tangible memiliki nilai koefisien determinasi yang tertinggi. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan siswa di SMK Farmasi Surabaya.
Kata Kunci : Pelayanan, Pengaruh Simultan, Pengaruh Parsial, Koefisien Determinasi.

---

Ketersediaan

1S121583

M-12/583 Pip p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/583 Pip p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/583

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment