Text

EVALUASI KINERJA PELAYANAN BERDASARKAN IKM PADA PT. KERETA API (PERSERO) PASAR TURI SURABAYA

---

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen PT.Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII di
Stasiun Pasar Turi Surabaya dan tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada tanggal 11 desember 2012
sampai dengan 11 februari 2013, dengan menggunakan obyek penelitian
konsumen pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII di Stasiun Pasar
Turi Surabaya yang letak lokasinya di Jalan Semarang no 1 Surabaya.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan di PT.Kereta Api Indonesia
(Persero) Daop VIII di Stasiun Pasar Turi Surabaya dengan mencari Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) yang berdasarkan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 diperoleh hasil 82,5 yang
merupakan kategori dengan kriteria mutu pelayanan dan kinerja pelayanan di
bidang jasa transportasi dengan hasil yang amat baik.
Dari pembahasan diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa perlunya
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah sebagai pengukuran kinerja pelayanan khususnya organisasi
sektor publik dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan
sektor publik secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dan sebagainya, dengan kata lain
PT.Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII Stasiun Pasar Turi Surabaya dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat (konsumen) sebagai pengguna
jasa transportasi sudah dapat diwujudkan dengan amat baik, yaitu dengan
memberikan pelayanan yang yang telah disediakan oleh PT.Kereta Api Indonesia
(Persero) Daop VIII Stasiun Pasar Turi Surabaya.
Kata Kunci : Organisasi Sektor Publik, indeks kepuasan masyarakat,pengukuran
kinerja

---

Ketersediaan

1S132004

A-13/004 Tri e c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-13/004 Tri e

Penerbit

New Delhi : ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-13/004

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment