Text

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT.SMART MULIA ABADI SIDOARJO

---

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengukur bagaimana
kinerja pada PT Smart Mulia Abadi Sidoarjo dengan menggunakan metode
Balanced Scorecard yang didasarkan pada 4 perspektif, sehingga mampu
membantu perusahaan dalam mencapai visi dan misi perusahaan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang didukung
dengan metode survei lapangan, dokumentasi serta wawancara langsung kepada
narasumber. Hasil analisis yang diperoleh kemudian dibandingkan dengan tahun
sebelumnya untuk mengetahui apakah terdapat peningkatan terhadap kinerja
perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada tahun 2011 – 2012,
dapat diketahui bahwa pada perspektif keuangan terjadi peningkatan yang cukup
baik dengan meningkatnya ROI sebesar 12.4%, Net Profit Margin sebesar 6.61%,
Revenue Growth Rate sebesar 12%. Pada perspektif pelanggan juga terjadi
peningkatan yang cukup baik dengan adanya peningkatan pada Retensi Pelanggan
sebesar 11.33%, Akuisisi Pelanggan sebesar 35.6%, kepuasan pelanggan dengan
menurunnya jumlah complain sebesar 15.18%, dan Profitabilitas Pelanggan
meningkat sebesar 6.61%. Pada perspektif Proses Bisnis dan Internal juga terjadi
peningkatan yang cukup baik pada kegiatan Process Time yang menunjukkan
adanya keefisienan dengan menurunnya kegiatan Process Time sebesar 6.05%.
Pada perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran terjadi penurunan terhadap
tingkat Turn Over Pegawai dengan meningkatnya jumlah karyawan yang keluar
sebesar 0.17%. Berdasarkan pada hasil analisa diatas, kinerja yang telah dicapai
oleh PT Smart Mulia Abadi Sidoarjo dapat dikatakan cukup baik. Namun, perlu
adanya perbaikan dalam beberapa system yang mampu meningkatkan
kemampuan perusahaan dalam memperkecil tingkat Turn Over Pegawai.
Penggunaan Metoda Balanced Scorecard sebagai pengukur kinerja dirasa perlu
diterapkan pada PT Smart Mulia Abadi Sidoarjo untuk dapat mencapai visi, misi
yang telah diterapkan.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan,
Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis dan Internal, Perspektif
Pertumbuhan dan Pembelajaran.

---

Ketersediaan

1S132048

A-13/048 Fen i c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-13/048 Fen i

Penerbit

New Delhi : ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-13/048

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment