Text

AUDIT MUTU PADA UNIT PELAYANAN CUSTUMER UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) DI SURABAYA

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan dan fungsi audit mutu pada unit pelayanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) serta untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan teknik pengumpulan data dengan melakukan studi lapangan yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, serta kuesioner. Aspek-aspek yang diteliti dalam penelitian ini meliputi audit mutu, manajemen mutu, dan pelayanan pelanggan. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, fungsi audit mutu pada perusahaan Pos Indonesia Surabaya Selatan telah berjalan cukup baik tetapi masih ada beberapa kelemahan hanya sekali masuk media massa dan itupun bukan murni kesalahan pos namun hanya salah paham pada saat pengeposan dan sudah diklarifikasikan, dan kadangkala barang yang diterima rusak atau hilang, hal tersebut mengakibatkan kerugian pada pihak pelanggan. Oleh karena itu, pihak audit dan mutu akan melakukan penyempurnaan lebih lanjut agar tidak terulang kesalahan maupun kekurangan yang terjadi lagi. Berdasarkan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan terdapat saran yang diharapkan berguna bagi Pos Indonesia Surabaya Selatan yaitu dalam Pos Surabaya Selatan seharusnya banyak memberikan inovasi terbaru dari segi pelayanan maupun fasilitas untuk lebih menarik pelanggan, agar pelanggan lebih puas, tertarik, dan nyaman serta lebih diperlukan unit pelanggan yang kapabel dan energik dalam mengerti 5S (senyum, salam, sapa, santun, dan sopan). Kata kunci: Audit mutu, Manajemen mutu, dan Pelayanan pelanggan.

---

Ketersediaan

1S132046

A-13/046 Nov a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-13/046 Nov a

Penerbit

New Delhi : ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-13/046

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment