Text

PERAN AUDIT OPERASIONAL DALAM PENILAIAN KINERJA FUNGSI PELAYANAN PADA TIKETING PT. GARUDA INDONESIA YANG BERADA DI WILAYAH BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA

---

Lingkungan bisnis menjadi semakin kompleks dengan adanya
globalisasi yang diwarnai oleh persaingan yang ketat, mengakibatkan
perubahan yang sangat cepat dalam bidang teknologi serta cara perusahaan
beroperasi. Persaingan berbagai perusahaan yang semakin ketat menuntut
perusahaan tersebut mempunyai kinerja yang bagus sehingga pada
pelayanan yang diberikan kepada konsumennya yang menjadi bagus pula.
Maka dari itu, penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui peranan
audit operasional dapat digunakan dalam menilai ekonomisasi, efisiensi dan
efektivitas fungsi pelayanan yang dilakukan PT. Garuda Indonesia yang
berada di wilayah Bandar Udara International Juanda Sidoarjo, guna
mengetahui sejauh mana fungsi tersebut dijalankan, serta mengetahui
perbaikan-perbaikan apa saja yang nantinya dibutuhkan.
Skripsi ini membahas tentang bagaimana peranan audit operasional
dapat digunakan dalam menilai ekonomisasi, efisiensi, efektivitas fungsi
pelayanan yang dilakukan PT. Garuda Indonesia yang berada di wilayah
Bandar Udara Internasional Juanda Sidoarjo. Melalui peranan audit
operasional atas fungsi pelayanan ini dapat ditemukan berbagai kelemahan
yang mendorong ketidakekonomisan, ketidakefisiensi dan ketidakefektifan
dalam fungsi pelayanan yang sebelumnya tidak diperhatikan oleh
perusahaan.
Pelayanan yang diberikan PT. Garuda Indonesia yang berada di
cabang Bandara Internasional Juanda belum melakukan service
improvement. Transformasi yang dilakukan seluruhnya belum memenuhi
standar FLY HI yang menjadi pedoman perusahaan. Training yang
diberikan perusahaan untuk bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik,
belum sepenuhnya direalisasikan. Dalam praktek operasional di lapangan
pelayanan ticketing yang diberikan belum menunjukkan peningkatan yang
signifikan baik dari sisi kuantitatif maupun kualitatif.

Kata-kata Kunci: Audit Operasional, Fungsi Pelayanan, Efektifitas,
Efisiensi.

---

Ketersediaan

1S132245

A-13/245 Ber p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-13/245 Ber p

Penerbit

New Delhi : ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-13/245

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment