Text

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DI STASIUN SIDOARJO

---

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII Surabaya di Stasiun Sidoarjo dan tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pubik selanjutnya. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada tanggal 29 September 2012 sampai dengan 22 Oktober 2012, dengan menggunakan obyek penelitian konsumen pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII di Stasiun Sidoarjo yang letak lokasinya di jalan Diponegoro no 1 Sidoarjo. Hasil evaluasi yang diperoleh dari penlitian yang telah dilakukan di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII Surabaya di Stasiun Sidoarjo dengan mencari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 diperoleh hasil 76,23 yang posisinya berada pada interval 62,51-81,25 merupakan kategori kriteria mutu pelayanan dan kinerja pelayanan di bidang jasa transportasi dengan hasil yang “Baik”. Dapat disimpulkan bahwa perlunya Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagai pengukuran kinerja pelayanan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII di Stasiun Sidoarjo dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan pengguna jasanya sudah dapat diwujudkan dengan baik, yaitu memberikan pelayanan yang disediakan oleh Stasiun Sidoarjo sehubungan dengan semakin lengkapnya sarana dan prasarana penunjang. Sebagaimana Analisis Kinerja Pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop VIII di Stasiun Sidoarjo dari perspektif pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat secara keseluruhan dikatakan “Baik”.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja Pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Analisis Kinerja Pelayanan.

---

Ketersediaan

1S121447

A-12/447 Chu p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-12/447 Chu p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-12/447

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment