Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN WALI MURID DALAM MEMILIH SDN PETEMON XI/359 SURABAYA

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, jaminan, ketanggapan, keandalan, dan empati baik secara simultan maupun secara parsial terhadap keputusan wali murid dalam memilih SDN Petemon XI/359 Surabaya, serta untuk mengetahui diantara kualitas layanan (bukti fisik, jaminan, ketanggapan, keandalan, dan empati) variabel mana yang mempunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan wali murid dalam memilih SDN Petemon XI/359 Surabaya.
Teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang tujuannya untuk menghitung besarnya koefisien regresi yang nantinya akan menunjukkan besarnya pengaruh variabel bebas yang terdiri dari bukti fisik, jaminan, ketanggapan, keandalan, dan empati secara simultan maupun parsial terhadap keputusan wali murid dalam memilih SDN Petemon XI/359 Surabaya. Dengan menggunakan koefisien korelasi (uji f) dan koefisien determinasi simulltan (R2) maupun secara parsial yaitu dengan menggunakan koefisien korelasi (uji t) dan koefisien determinasi parsial (r2). Hasil analisa simultan, dengan uji Fhitung sebesar 176,730 jauh diatas Ftabel (df = 5;94) sebesar 2,32 pada tingkt sig. 0,000. Maka pengaruh variabel bebas yang terdiri dari bukti fisik, jaminan, ketanggapan, keandalan, dan empati secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu keputusan wali murid dalam memilih SDN Petemon XI/359 Surabaya adalah signifikan. Sedangkan koefisien determinasi secara simultan, R square (R2) sebesar 0,904 atau 90,4% yang berarti bahwa sumbangan atau kontribusi dari variabel bebas yang terdiri dari bukti fisik, jaminan, ketanggapan, keandalan, dan empati secara bersama-sama terhadap keputusan wali murid dalam memilih SDN Petemon XI/359 Surabaya adalah sangat besar. Hasil uji signifikan dengan menggunakan uji t untuk variable bebas yang terdiri dari bukti fisik, jaminan, ketanggapan, keandalan, dan empati mempunyai pengaruh signifikan atas keputusan wali murid dalam memilih SDN Petemon XI/359 Surabaya, hal ini dapat dilihat dari nilai thitung masing-masing variabel bebas, yaitu bukti fisik sebesar 4,850, jaminan sebesar 3,920, ketanggapan sebesar 3,395, keandalan sebesar 4,374, dan empati sebesar 2,279 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,987. Untuk uji besarnya pengaruh menggunakan koefisien determinasi parsial, variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah bukti fisik karena
mempunyai koefisien determinasi paling besar yaitu sebesar 0,1998 atau 19,98% dibanding dengan koefisien determinasi untuk variabel jaminan, ketanggapan, keandalan dan empati yaitu masing-masing sebesar 0,1406 atau 14,06%, 0,1096 atau 10,96%, 0,1689 atau 16,89%, dan 0,0524 atau 5,24% .
Kata kunci : Bukti Fisik, Jaminan, Ketanggapan, Keandalan, Empati, dan Keputusan Wali Murid

---

Ketersediaan

1S122110

M-12/110 Pra p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/110 Pra p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/110

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment