Text

PENGARUH KUALITAS LAYAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI CABANG H.R. MUHAMMAD SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang
terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati baik secara simultan
maupun parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang HR Muhammad
Surabaya.
Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi linier
berganda guna menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati baik secara simultan maupun
parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Cabang HR Muhammad Surabaya.
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan pengaruh kualitas layanan yang
terdiri dari berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersamasama
terhadap
loyalitas
nasabah
Bank
BRI
Cabang
HR
Muhammad
Surabaya
adalah

signifikan.
yang
diindikasikan
dengan
perolehan
nilai
signifikansi
masih
dibawah
a
=

5
%.
Hasil
ini
diperkuat
dengan
perolehan
koefisien
determinasi
sebesar
76,5%
yang

mencerminkan
kontribusi
dari
variabel
bebas
tersebut

secara
bersama-sama
terhadap

loyalitas
nasabah
adalah
besar.
Hasil pengujian secara partial menunjukkan dari 5 variabel yang digunakan
model penelitian yaitu berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati,
semua variabel bebas tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas nasabah Bank BRI Cabang HR Muhammad Surabaya. Hasil ini
diindikasikan dengan perolehan tingkat signifikansi masing-masing variabel bebas
tersebut kurang dari tingkat a = 5%..
Hasil pengujian koefisien determinasi parsial menunjukkan variabel jaminan
memiliki nilai koefisien determinasi yang tertinggi. Hal ini mengindikasikan bahwa
variabel tersebut memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah Bank
BRI Cabang HR Muhammad Surabaya.
Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Pengaruh Simultan, Pengaruh Parsial, Koefisien
Determinasi.

---

Ketersediaan

1S122307

M-12/307 Sat p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/307 Sat p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/307

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment