Text

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG HR. MUHAMMAD SURABAYA

---

Penelitian ini berupaya untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang HR. Muhammad Surabaya.
Sedangkan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mereka yang menjadi nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang HR. Muhammad Surabaya dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 132 responden
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode analisis tingkat kepentingan dan harapan pelanggan dengan tujuan mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan harapan serta pelaksanaan yang telah dilakukan perusahaan. Sebagai pengukur tingkat kesesuaian antara kinerja perusahaan dengan harapan konsumen dengan menggunakan perhitungan Diagram Kartesius.
Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh bahwa untuk kuadran A terdapat 4 (empat) faktor yang menempati kuadran ini, terdapat 6 (enam) faktor yang menempati kuadran B, ada 9 (sembilan) faktor yang menempati kuadran C dan ada 5 (lima) faktor yang menempati kuadran D. Hal ini menunjukkan bahwa layanan jasa yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang HR. Muhammad Surabaya kurang memuaskan pelanggan mengingat jumlah kuadran B dan D lebih sedikit dari jumlah kuadran A dan C.
Kata Kunci : GAP V, Kinerja dan Harapan, Pelayanan, dan Diagram Kartesius.

---

Ketersediaan

1S122251

M-12/251 Kur a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/251 Kur a

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/251

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment