Text

KEPUASAN KONSUMEN PELAYANAN JASA ASURANSI PADA PT. ASURANSI ASTRA BUANA DENGAN PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KEPI 25/M. PAN/2004

---

16
INTISARI
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana
Pedoman Umum Penyusuna
n Indeks Kepuasan Masyarakat
sebagai tolok ukur
untuk menilai tingkat kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen Pelayanan
jasa Asura
nsi Pada P.T Asuransi Astra Buana di
Surabaya dan tingkat kinerja unit
pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Pelaksanaan penelitian ini dilaku
kan pada tanggal 2
8 J
anuari 2012 sampai
dengan 28
Februari 2012
, dengan menggunakan obyek penelitian konsumen pad
a
PT. Asuransi Astra Buana di
Surabaya yang letak lokasin
ya di Jl Diponegoro
no:173
-
175
Surabaya.
Hasil evaluasi yang diperoleh dari penelitian yang telah dilakuka
n di
PT.
Asuransi Astra Buana di
Surabaya dengan mencari Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) yang berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 25 Tahun 2004 diperoleh hasil
74
,5
yang merupakan kategori kriteria
mutu pelayanan dan kinerja
pelay
anan di bidang jasa Asuransi
dengan hasil yang
baik.
Dari pembahasan diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa perlunya
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuas
an Masyarakat
sebagai pengukuran
kinerja pelayanan kh
ususnya organisasi sektor swasta
dengan
tujuan untuk
mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka penin
gkatan kualitas pelayanan,
selanjutnya..
Dengan kata
lain PT. Asuransi Astra Buana di
Surabaya dalam memenuhi
keinginan dan ke
butuhan masyarakat (konsumen) pengguna jasanya sudah dapat
diwujudkan dengan baik, yaitu memberikan pelayanan yang dis
ediakan oleh
PT.Asuransi Astra Buana
Surabaya sehubungan dengan semakin lengkapnya
sarana dan prasarana penunjang. Sebagaimana
Balanced Sc
orecard
dari perspektif
pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat dapat dilaksanakan tiap tahunnya.
Kata kunci
:
Balanced Scorecard
, Pedoman Umum Penyusunan
Indeks
Kepuasan Masyarakat
(IKM)

---

Ketersediaan

1S122247

M-12/247 Hen k c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/247 Hen k

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/247

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment