Text

PENGUKURAN KINERJA NON KEUANGAN PADA PUSKESMAS MENUR SURABAYA DITINJAU DARI SUDUT PANDANG KEPUASAN KONSUMEN

---

Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Menur Surabaya yang terletak di Jalan Manyar Rejo I/35 Surabaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Menur Surabaya dengan menggunakan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Puskesmas Menur Surabaya. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada tanggal 22 Nopember 2011 sampai 22 Desember 2011, dengan menggunakan obyek penelitian pasien pada Puskesmas Menur Surabaya. Hasil evaluasi yang diperoleh dari penelitian yang telah dilakukan di Puskesmas Menur Surabaya dengan mencari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang berdasrkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tagun 2004 diperoleh hasil 76,5 yang merupakan kategori kriteria mutu pelayanan dan kinerja pelayanan di bidang kesehatan (Puskesmas Menur Surabaya) dengan hasil yang baik. Dari pembahasan diatas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa perlunya Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Pemerintah sebagai pengukuran kinerja pelayanan khususnya organisasi sektor publik dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayan publik selanjutnya. Denga ata lain, Puskesmas Menur Surabaya dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen (masyarakat) pengguna jasanya sudah dapat diwujudkan dengan baik. Sebagaimana Balanced Scorecard dari perspektif pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat dapat dilaksanaan setiap tahunnya.
Kata Kunci : Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Mayarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah (IKM), Balanced Scorecard, Perspektif pelanggan.

---

Ketersediaan

1S122034

A-12/034 Dew p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-12/034 Dew p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-12/034

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment