Text
PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA SMA IPIEMS SURABAYA
INTISARI
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengukur bagaimana kinerja
pada SMA Ipiems Surabaya dengan menggunakan metode Balanced Scorecard yang
didasarkan pada 4 perspektif, sehinggan mampu membantu SMA Ipiems dalam mencapai
visi dan misinya.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif eksploratoris yang didukung
dengan metode survey lapangan, dokumentasi serta wawancara langsung kepada
narasumber. Hasil analisis ini juga nanti akan mengetahui pembanding antara tahun
ajaran 2010/2011 sampai dengan tahun ajaran 2012/2013 sehingga dapat diketahui
peningkatan atau penurunan kinerja SMA Ipiems.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada tahun ajaran 2010/2011
sampai dengan tahun ajaran 2012/2013, dapat diketahui bahwa pada perspektif keuangan
terjadi kenaikan pada Increase Net Profit selama tahun ajaran 2010/2011 sampai dengan
2012/2013 sebesar 13.89%,namun turun pada Increase Revenue sebesar 0.51%, namun
pada Cost Efficiency naik kembali sebesar 11.98%. Pada perspektif pelanggan cukup baik
di SMA Ipiems dengan kenaikan pada Service Excellence sebesar 0.64%, pada Price juga
naik sebesar 3.4%, pada Availability juga naik sebesar 14.1%. Pada perspektif bisnis
internal juga mengalami peningkatan yang cukup baik pada Space Management sebesar
0.43%, Operational Excellence juga naik sebesar 0.83%, namun Public Relations harus
turun 1 kerjasama pada tahun ajaran 2012/2013. Pada perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan juga cukup baik dengan selalu dapat menyelesaikan komplain pelanggan,
dengan begitu skill dan kompetensi konsisten di angka 100%, namun pada Motivasi harus
turun sebesar 9.52%, pada budaya cukup baik penerapannya dengan saling mengisi bila
ada karyawan yang tidak msuk, pada sistem informasi juga telah diterapkan dengan baik
melalui e-mail sebagai media komunikasi jarak jauh. Berdasarkan hasil analisa SMA
Ipiems sudah melakukan operasional cukup baik, namun harus terus memperhatikan atau
memperbaiki hal-hal yang masih mengalami penurnan, sehingga pada tahun berikutnya
balanced scorecard dapat dijalankan dengan baik dan sempurna, yang nantinya dapat
mengembangkan SMA Ipiems menjadi sekolah yang sehat dan banyak dikenal.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif
Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan dan
Pembelajaran.
ABSTRACT
The purpose of this research is to measure how the performance of Ipiems
Senior High School Surabaya is by using Balanced Scorecard method which is
based on the 4 perspectives, so it is can support the Ipiems Senior High School
Surabaya in achieving its mission and vision.
The exploratory qualitative method which is supported by field survey
method, documentation and direct interview to the informant are used as the
research method. The result of this analysis will be the comparison between
2010/2011 school year up to 2012/2013 school year, so the enhancement or the
decline of the performance of Ipiems Senior High School Surabaya can be known.
Based on the analysis which has carried out in the year of 2010/2011 until
2010/2013, it can be found that the financial perspective is increase in the year of
2010/2011 until 2012/2013 is 13.89% which is decrease in the Increase Revenue
is 0.15%, but in the Cost Efficiency is increase again which is 11.98%. in the
customers’ perspective is well enough in the Ipiems Senior High School Surabaya
with the increase of the Service Excellence is 0.43%, as well as the Operational
Excellence increase of 0.83%, but the Public Relations should decrease in one
cooperation in the year of 2012/2013. The perspective of growth and learning is
well enough by means of solve the customers’ complaint, as well as the
consictency of the competency and skill in the numbers of 100%, nevertheless the
motivation decrease of 9.25%, in the culture which is well enough with the
complementary each of the employee, in the information system is already carried
out well enough by means of email as the the instrument of long distance
communication media. Based on the result of the Ipiems Senior High School
Surabaya is done the operational well, but it pay attention to the development of
the Ipiems Senior High School Surabaya becomes the famous and healthy school.
Keywords: Performance Measurement, Balanced Scorecard, Financial
Perspective, Customers Perspective, Internal Business Process
Perspective, Grwoth and Leaning Perspective.
1S150054 | A15/054 Muh p c.1 | Perpustakaan Pusat - Lantai 2 | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan |
Tidak tersedia versi lain