Text

ANALISIS KINERJA PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (KANTOR AREA VII SURABAYA)

---

Pengukuran kinerja pelayanan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan dengan
mengukur 14 (empat belas) unsur pelayanan, antara lain yaitu (1) prosedur pelayanan, (2) persyaratan
pelayanan, (3) kejelasan petugas pelayanan, (4) kedisiplinan petugas pelayanan, (5) tanggung jawab
petugas pelayanan, (6) kemampuan petugas pelayanan, (7) kecepatan pelayanan, (8) keadilan
mendapatkan pelayanan, (9) kesopanan dan keramahan petugas, (10) kewajaran biaya pelayanan, (11)
kepastian biaya pelayanan, (12) kepastian jadwal pelayanan, (13) kenyamanan lingkungan, dan (14)
keamanan pelayanan. Hasil pengukuran kinerja pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surabaya
Selatan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), secara keseluruhan diperoleh nilai sebesar
76,23 yang posisinya berada pada interval 62,51-81,25 yang berarti bahwa mutu pelayanan B atau
kinerja pelayanan “Baik”. Sementara, pengukuran kinerja pelayanan menurut manajemen PT. Pos
Indonesia (Persero) Area VII Surabaya dilakukan dengan menggunakan “Kotak Puas dan Tidak
Puas.” Hasil pengukuran kinerja pelayanan menurut manajemen PT. Pos Indonesia (Persero) Area VII
Surabaya, diketahui sekitar 93% pelanggan memilih kertas warna oranye yang menunjukkan
pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan, hal ini berarti bahwa kinerja pelayanan adalah
“Baik.”

Kata kunci: Pengukuran Kinerja Pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Pengukuran
Kinerja oleh Manajemen “Kotak Puas dan Tidak Puas”, Analisis Kinerja Pelayanan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A14/648 Dim a

Penerbit

: ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A14/648

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment