Text

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS BERBELANJA PADA CARREFOUR SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen,
kepercayaan dan layanan terhadap loyalitas berbelanja pada Carrefour Surabaya.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja
pada Carrefour Rungkut Surabaya, yang jumlahnya tidak terbatas. Adapun teknik
pengambilan sampel menggunakan sampling aksidental dengan teknik analisa
yang digunakan adalah analisa regresi dan jumlah sampel yang digunakan dalam
dalam penelitian berjumlah 100 orang.
Hasil pengujian menunjukkan kepercayaan, kepuasan dan layanan
berpengaruh terhadap loyalitas Carrefour Rungkut Surabaya. Hasil ini
mengindikasikan model yang digunakan dalam penelitian layak dilanjutkan pada
analisa berikutnya. Kondisi ini juga diperkuat dengan perolehan tingkat koefisien
korelasi sebesar 80,9% menunjukkan hubungan antara variabel tersebut terhadap
loyalitas memiliki hubungan yang erat.
Hasil pengujian secara parsial menunjukkan masing-masing variabel
kepuaan konsumen, kepercayaan dan layanan berpengaruh signifikan dan positif
terhadap loyalitas berbelanja pada Carrefour Rungkut Surabaya. Kondisi ini
diindikasikan dengan perolehan tingkat signifikansi masing-masing variabel
tersebut dibawah 5% dengan variabel layanan merupakan variabel yang
berpengaruh dominan terhadap loyalitas berbelanja pada Carrefour Rugkut
Surabaya.
Dari hasil variabel kepuaan konsumen, kepercayaan dan layanan tersebut
di atas dapat disimpulkan bahwa variabel yang mempunyai pengaruh yang
dominan adalah layanan karena mempunyai koefisien determinasi partialnya yang
paling besar dibanding dengan variabel kepuasan dan kepercayaan


Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kepercayaan, Layanan dan Loyalitas
Berbelanja

---

Ketersediaan

1X142614

M14/614 Raf p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M14/614 Raf p

Penerbit

: ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M14/614

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment