Text

IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA RS AL- IRSYAD SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis critical success factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan dengan cara deskripif bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis critical success factors dalam mencapai keunggulan bersaing. Critical success factors merupakan faktor penting bagi perusahaan sebagai penunjang dalam mencapai keberhasilan. Dimana untuk mengidentifikasinya diperlukan analisis terhadap SWOT. Faktor kekuatan meliputi melayani keluarga miskin, hemodialisa, fasilitas dan kualitas pelayanan yang diberikan, medical check up untuk TKI, potongan biaya dan sumber daya manusia yang kompeten. Faktor kelemahan yang meliputi peralatan, tipe, kurangnya kamar operasi dan kurangnya lahan parkir. Faktor peluang meliputi meningkatkan jumlah pasien dan pelayanan dengan pembangunan gedung baru, komunitas dan lokasi padat penduduk. Faktor ancaman banyaknya rumah sakit pesaing di daerah Surabaya Utara, persaingan pelayanan. Indikator kinerja yang dapat diukur terdiri atas perspektif keuangan meliputi pasien yang menggunakan preffered card, BPJS, Askes dan Jamsostek, pertumbuhan pendapatan, perspektif pelanggan meliputi jumlah penyebarannya, jumlah keluhan pada saat pelayanan, peserta BPJS, Askes dan Jamsostek, publikasi yang sudah dilakukan, perspektif bisnis internal meliputi adanya inovasi dalam setiap pemberian pelayanan serta perspektif pertumbuhan pembelajaran meliputi penyesuaian pendidikan dan jabatan sumber daya manusia, pelatihan yang telah diikuti. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa dengan melakukan analisis SWOT maka perusahaan dapat mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan sehingga dapat melakukan strategi untuk kebaikan kedepan dalam rangka keunggulan bersaing. Disamping itu analisis SWOT dapat digunakan sebagai alat pengukuran kinerja baik keuangan maupun operasional. Analisis swot dilakukan setiap periode tertentu misalnya setiap akhir tahun, agar dapat melakukan perbaikan yang terus menerus.
Kata kunci : Critical Success Factors, Analisis SWOT, Keunggulan Bersaing.

---

Ketersediaan

1S142422

A14/422 Mub i - c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A14/422 Mub i -

Penerbit

Surabaya : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A14/422

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment