Text

IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCES FACTORS DALAM UPAYA MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA PT. BPR ARIDHA ARTA NUGRAHA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis SWOT dalam mengidentifikasi critical success factors yang dimiliki PT BPR ARIDHA ARTA NUGRAHA. Hal ini dilakukan sebagai upaya meningkatkan kinerja dalam mencapai keunggulan bersaing ditengah banyak bermunculan jasa perbankan serta usaha-usaha sejenis lainnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif secara deskriptif dalam bentuk studi kasus. Yaitu peneliti mengumpulkan dan mengembangkan konsep serta menghimpun fakta yang berhubungan dengan penelitian tanpa melakukan pengujian hipotesis. Sedangkan dipilihnya studi kasus karena penelitian ini merupakan penelitian mengenai kasus tertentu dengan cakupan yang mendalam kemudian menggambarkan hasilnya dengan rinci dan lengkap. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa faktor yang menjadi kekuatan perusahaan meliputi menjalin kemitraan dengan para pengusaha mikro, kecil dan menengah; koordinasi internal; sumber daya manusia yang kompeten; penyesuaian sarana dan prasarana (teknologi); kualitas pelayanan; keuntungan bagi nasabah. Faktor yang menjadi kelemahannya yaitu terbatasnya penyebaran wilayah operasi; kemampuan pemasaran. Sedangkan faktor peluangnya meliputi adanya kesadaran masyarakat; adanya kepercayaan masyarakat; pangsa pasar yang masih terbuka. Faktor yang menjadi ancamannya adalah adanya pesaing baru; adanya penawaran tingkat keuntungan yang bersaing. Dari analisis SWOT diatas dapat diketahui aspek pengukuran yang digunakan untuk mengukur kinerja critical success factors yang telah teridentifikasi yang selanjutnya diterjemahkan ke dalam perspektif non financial yaitu perspektif pelanggan adalah kepuasan pelanggan dan penguasaan pangsa pasar, dari perspektif bisnis internal yaitu penyesuaian dengan sarana dan prasarana (teknologi) yang memadai. Sedangkan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah peningkatan sumber daya manusia dan koordinasi internal karyawan. Kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa PT BPR ARIDHA ARTA NUGRAHA dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan dunia perbankan masih mampu bersaing karena memberikan pelayanan yang memuaskan dan biaya jasa yang diberikan lebih ringan. Dalam upaya meningkatkan kemampuan bersaing, maka manajemen perusahaan disarankan untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik dengan biaya jasa yang lebih ringan dan memperluas wilayah operasi. Selain itu selalu dilakukan pengukuran kinerja atas critical success factors secara berkala.
Kata kunci : critical success factors, , SWOT, perspektif non financial, keunggulan bersaing

---

Ketersediaan

1S122268

A-12/268 Sty i c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-12/268 Sty i

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-12/268

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment