Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN AKSESIBILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MITRA PINASTHIKA MULIA SURABAYA

---

INTISARI



Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas layanan, harga dan aksesibilitas terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di PT. Mitra Pinasthika Mulia Surabaya. Sedangkan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Mitra Pinasthika Mulia Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode path analysis (analisis jalur).
Hasil analisa dan pembahasan dalam penelitian ini membuktikan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan terbukti signifikan, pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan terbukti signifikan, pengaruh aksesibilitas terhadap kepuasan pelanggan terbukti signifikan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan terbukti signifikan, pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan terbukti signifikan, pengaruh aksesibilitas terhadap loyalitas pelanggan terbukti signifikan.

Kata-kata kunci: kualitas layanan, harga, aksesibilitas, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/592 Sur p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/592

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment