Text

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK DI SURABAYA

---

INTISARI


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh variabel produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan layanan konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk di Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua orang yang menggunakan jasa PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk di Surabaya dengan jumlah sampel sebesar 80 responden.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien regresi guna menunjukkan besarnya pengaruh variabel produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan layanan konsumen terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan uji goodness of fit (Uji F) digunakan untuk menguji kelayakan model dalam penelitian.
Hasil pengujian uji F menunjukkan bahwa model regresi ini layak untuk digunakan. Hasil pengujian uji t menunjukan bahwa produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, dan layanan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk di Surabaya. Sementara harga adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk di Surabaya.

Kata kunci :produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, layanan konsumen, kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/585 Ark p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/585

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment