Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

---

INTISARI
Persaingan bisnis produk yang semakin ketat pada masa kini membuat
perusahaan harus lebih memikirkan kualitas dari produk yang akan ditawarkan.
Melihat hal tersebut memaksa perusahaan meningkatkan kualitas produknya agar
bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menciptakan kepuasan pelanggan
yang juga berujung pada terciptanya loyalitas pelanggan.
Variabel yang dimuat dalam peneilitan ini terdiri dari variabel independen
(kualitas produk), variabel dependen (loyalitas pelanggan), dan variabel
intervening (kepuasan pelanggan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan yang
dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu pelanggan rumah makan Bu Rusli Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh
sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase,
uji asumsi klasik dan metode analisis jalur (path analysis) menggunakan SPSS 22
for Windows.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh
signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk
secara langsung berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas
produk terhadap loyalitas pelanggan karena total effect > direct effect. Hasil
pengujian ini juga menunjukan besaran pengaruh tidak langsung kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan lebih besar
dibandingkan besaran pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas
pelanggan.

Kata Kunci: produk, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M16/150 Cae p

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M16/150

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment