Text

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SOTO AYAM LAMONGAN CAK HAR

---

INTISARI

Para pelaku bisnis dalam menciptakan keunggulan bersaing membutuhkan
strategi pemasaran yang tepat agar dapat memenangkan persaingan tersebut.
Experiential marketing dan kualitas produk merupakan alternatif untuk menguji
seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Soto Ayam
Lamongan Cak Har.
Sampel penelitian terdiri dari 100 pelanggan yang sedang maupun yang pernah
melakukan pembelian di Rumah Makan Soto Ayam Lamongan Cak Har dan dipilih
secara convenience sampling. Data penelitian diperoleh dari kuesioner yang diisi
oleh responden yang telah melakukan pembelian. Metoda statistik yang digunakan
dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda yang tujuannya untuk
mengetahui besarnya koefisien regresi serta besarnya pengaruh experiential
marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil perhitungan menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh experiential
marketing terhadap kepuasan pelanggan sebesar nilai t
hitung
5,453 dengan signifikansi
0,000. Karena signifikansi < 0,05 sehingga H
0
ditolak dan Ha diterima. (2) Terdapat
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar nilai t
hitung
2,188
dengan signifikansi 0,031. Karena signifikansi < 0,05 sehingga H
0
ditolak dan Ha
diterima.

Kata kunci : Experiential marketing, kualitas produk, kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M16/189 Nis p

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M16/189

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment