Text

PENGARUH KINERJA PRODUK, PERSEPSI NILAI, DAN IKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT IM3 DENGAN REPUTASI MEREK SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya)

---

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kinerja Produk, Persepsi
Nilai, dan Ikatan Emosional terhadap Loyalitas Pelanggan serta menguji pengaruh
Reputasi Merek terhadap hubungan antara Kinerja Produk, Persepsi Nilai, dan
Ikatan Emosional dengan Loyalitas Pelanggan.
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa STIESIA SURABAYA yang
menggunakan produk IM3 berjumlah sebanyak 100 personil.Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuesioner. Alat yang digunakan dalam penelitian ini
adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS (Statisfical Package
for Social Scienci) versi 22.0.
Penelitian ini menghasilkan 2 penemuan sesuai dengan hipotesis yang
diajukan. Pertama Kinerja Produk, Persepsi Nilai, Ikatan Emosional, dan Reputasi
Merek berpengaruh Signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kedua Reputasi
Merek tidak dapat memoderasi pengaruh antara Kinerja Produk, Persepsi Nilai
dan Ikatan Emosional terhadap Loyalitas Pelanggan,

Kata Kunci : Kinerja Produk, Persepsi Nilai, Ikatan Emosional, Reputasi Merek,
Loyalitas Pelanggan

---

Ketersediaan

1SM150276

M15/276 Ind p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/276 Ind p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/276

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment