Text

PENGARUH PHYSICAL EVIDANCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LOTTEMART WHOLESALE SIDOARJO DENGAN AKSESIBILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATOR

---

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh variabel
atmosphere, desain, dan entertainment terhadap kepuasan pelanggan di LotteMart
Wholesale Sidoarjo dengan aksesibilitas sebagai variabel moderator.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan LotteMart
Wholesale Sidoarjo dengan jumlah sampel sebesar 110 responden.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda
yang bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien regresi guna menunjukkan
besarnya pengaruh variabel atmosphere, desain, dan entertainment terhadap
kepuasan pelanggan. Sedangkan uji residual digunakan untuk memperkuat atau
memperlemah hubungan antara variabel independent lainnya terhadap variabel
dependen dengan menggunakan analisis regresi dengan variabel moderating .
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel atmosphere
dan entertainment berpengaruh positif, sedangkan variabel desain berpengaruh
negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil pengujian uji residual menunjukan bahwa variabel aksesibilitas
merupakan variabel moderating atau variabel yang memoderasi hubungan antara
atmosphere, desain, dan entertainment sehingga dapat mencapai kepuasan
pelanggan.

Kata Kunci : Atmosphere, Desain, Entertainment, Kepuasan Pelanggan,
Aksesibilitas

---

Ketersediaan

1SM150277

M15/277 Muh p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/277 Muh p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/277

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment