Text

ANALISIS HARAPAN DAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ALFAMIDI WISMA TROPODO SIDOARJO

---

INTISARI

Latar belakang penelitian ini karena adanya harapan yang merupakan apa
saja yang pelanggan pikirkan harus disajikan oleh penyedia jasa, sedangkan
persepsi timbul karena adanya respon terhadap stimulus yang akan berdampak pada kepuasan pelanggan ketika harapan dan persepsi kualitas pelayanan melebihi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harapan dan persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamidi Wisma Tropodo Sidoarjo
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang
berbelanja di Alfamidi Wisma Tropodo Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh
sebanyak 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan metode regresi linier berganda.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa harapan dan persepsi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan semakin baik harapan dan persepsi kualitas pelayanan ketika
berbelanja di Alfamidi Wisma Tropodo Sidoarjo, maka akan semakin
meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa berdasarkan koefisien determinasi parsial variabel variabel persepsi kualitas pelayanan menjadi variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Harapan, Persepsi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

1SM150307

M15/307 Dim a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/307 Dim a

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/307

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment