Text

IMPLEMENTASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA RS DARMO SURABAYA

---

INTISARI

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis implementasi
critical success factors sebagai alat strategi bersaing dalam upaya meningkatkan
kinerja pada Rumah Sakit Darmo Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif yang dilakukan melalui pendekatan studi kasus.
Berdasarkan hasil analisis critical success factors yang dimiliki RS Darmo Surabaya dengan menggunakan analisis SWOT, telah teridentifikasi kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman yang diniliki oleh RS Darmo Surabaya. Untuk
pengukuran kinerja yang berdasarkan Balanced Scorecard dapat dilihat dari
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dari bisnis internal, perspektif
pembelajaran dan SDM. Sedangkan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan, maka diukur dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25/M.PAN/2/2004, dimana didalamnya terdapat 14 indikator. Berdasarkan hasil analisis secara keseluruhan nilai indeks Kepuasan Masyarakat atas kinerja RS Darmo Surabaya secara keseluruhan sebesar 85,24 yang menunjukkan bahwa mutu pelayanan yang diberikan oleh RS Darmo Surabaya adalah B (baik), sehingga dapat dikatakan kinerja pelayanannya baik.
Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya
Critical Success Factors maka dapat diketahui kekuatan, kelemahan, peluang dan
ancaman (SWOT) yang dimiliki oleh perusahaan. Sehingga pihak manajemen
dapat mengukur kinerja perusahaan baik dari keuangan maupun non keungan (pelayanan masyarakat). Oleh karena itu diharapkan dalam upaya peningkatan kinerja RS Darmo Surabaya harus mengoptimalkan kekuatan yang dimiliki serta menjaga hubungan yang baik dengan para pasiennya.


Kata Kunci: Critical Success Factors, analisis SWOT, pengukuran kinerja.

---

Ketersediaan

1SA150345

A15/345 Mut i c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A15/345 Mut i

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A15/345

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment