Text

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA (Studi Kasus Pada Rumah sakit Islam Surabaya)

---

INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi penerapan
metode balanced scorecard sebagai alat mengukur kinerja Rumah Sakit Islam
Surabaya ditinjau dari empat perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif yang merupakan penelitian non hipotesis, sehingga dalam penelitiannya
tidak perlu merumuskan hipotesa.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Sakit Islam
Surabaya telah memiliki visi, misi, tujuan dan sasaran strategi yang jelas dan mudah dipahami serta dituangkan dalam konsep-konsep strategi yang telah ditetapkan. Indikator-indikator kinerja yang telah disesuaikan dengan kesepakatan pihak manajemen Rumah Sakit Islam Surabaya pada masing-masing perspektif Balanced Scorecard yaitu: Perspektif keuangan telihat pada tingkat pertumbuhan pendapatan, rasio operasi dan perbandingan laba dari pendapatan, ROI menunjukkan tingkat pertumbuhan yang mencapai target. Perspektif pelanggan terlihat pada BOR,BTOserta kepuasan pelayanan menunjukkan keberhasilan Rumah Sakit Islam Surabaya dalam memberikan pelayanan terbaiknya. Perspektif proses bisnis internal terdiri dari tingkat penyediaan obat, penambahan peralatan dan pemeliharaan dan sanitasi lingkungan telah terlaksana dengan baik sehingga target rumah sakit tercapai. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa produktivitas karyawan, lama pegawai bekerja, diklat dan seminar tercapai sehingga target terpenuhi.
Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa dengan penerapan
Balanced Scorecard dapat digunakan sebagai alat penterjemah strategi dan
pengukuran kinerja yang ditinjau dari Perspektif keuangan dan non keuangan.
Oleh karena itu Rumah Sakit Islam Surabaya melakukan evaluasi dan pemantauan
yang konsisten dan berkesinambungan, sehingga visi, misi dan strategi yang
digunakan oleh rumah sakit dapat berjalan dengan baik.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Kinerja dan Rumah Sakit

---

Ketersediaan

1SA150427

A15/427 Ang p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A15/427 Ang p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A15/427

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment