Text

PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP WORD OF MOUTH MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Depot Bakso CJDW Pak Sam)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui produk dan harga mempunyai
pengaruh terhadap word of mouth yang dimediasi dengan kepuasan konsumen.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen dari depot bakso
CJDW Pak Sam Jalan Gersikan no. 6f –
6g Surabaya. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh
sebanyak 100 responden. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode analisis jalur (path analysis).
Hasil pengujian menunjukkan bahwa produk berpengaruh signifikan dan
positif terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh signifikan dan positif
terhadap kepuasan konsumen. Produk terbukti berpengaruh signifikan dan positif
terhadap word of mouth. Pengaruh harga tidak terbukti signifikan terhadap word
of mouth. Sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan dan positif
terhadap word of mouth. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen
memediasi pengaruh produk dan harga terhadap word of mouth. Hasil pengujian
ini juga menunjukkan besaran pengaruh tidak langsung produk dan harga terhadap
word of mouth melalui kepuasan konsumen lebih besar dibandingkan besaran
pengaruh langsung produk dan harga terhadap word of mouth.

Kata Kunci: produk, harga, kepuasan konsumen, dan word of mouth

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M17/158 Ruk p

Penerbit

Surabaya : ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M17/158

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment