Text

PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE

---

Perkembangan dunia usaha bisnis kecantikan pada dewasa ini telah diwarnai oleh
persaingan semakin ketat yang disebabkan semakin banyaknya produk sejenis dari
luar negeri yang memasuki pasar domestik. Tingginya tingkat persaingan,
memaksa perusahaan untuk memiliki keunggulan kompetitif dan strategi
pemasaran agar mampu memenangkan persaingan. Perusahaan harus jeli, pintar
dan cermat membuat kebijakan- kebijakan strategis baru dalam menjual produk
dan jasa mereka dalam kaitannya menghadapi persaingan yang ketat dengan
competitor. Oleh karena itu diperlukan strategi yang jitu untuk memperebutkan
konsumen serta dapat menciptakan kesetiaan dan loyalitas pelanggan kepada
perusahaan. Pentingnya loyalitas pelanggan dalam pemasaran tidak diragukan
lagi. Loyalitas dapat dibentuk, salah satunya melalui iklan, kualitas produk dan
citra Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan, citra merek dan
kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian adalah
konsumen yang menggunakan produk cantik skin care dengan teknik pengambilan
sampel sampling aksidental, dan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Adapun
Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda. Hasil pengujian
menunjukkan iklan, citra merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen dalam menggunakan produk Cantik Skin Care. Kondisi ini
mencerminkan bahwa naik turunnya tingkat loyalitas konsumen sangat ditentukan
oleh seberapa baik iklan, citra merek serta kualitas produk yang ditawarkan oleh
perusahaan. Hasil pengujian juga menunjukkan variabel iklan, citra merek dan
kualitas produk masing-masing mempunyai pengaruh signifikan dan positif
terhadap loyalitas konsumen. Untuk menjaga loyalitas konsumen perusahaan
perlu meningkatkan citra merek atas produk di tawarkan, melalui promosi serta
peningkatkan kualitas produk dan kegunaan agar lebih baik di bandingkan dengan
produk yang lain.
Kata Kunci : iklan, citra merek serta kualitas produk dan loyalitas konsumen

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M17/215 Erv p

Penerbit

Surabaya : ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M17/215

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment