Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DANBRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. INDOSAT OOREDOO

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dabrand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PIndosat Ooredoo(Studi Kasus di STESIA Surabaya).
Objek penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah pengaruh kualitas
layanan, brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggapada PT. Indosat Ooredoo (studi kasus di STESIA Surabaya).Teknik pengambilansampel yang digunakan adalah dengan menggunakan metode Accidental samplingadalah teknik
non-probabilitas sampling dimana peneliti mengambil sampel yansesuai dengan ketentuan atau persyaratan sampel dari populasi tertentu yanpaling mudah dijangkau atau didapatkan atau bisa juga diar
tikan penelimengambil sampel secara acak (kapanpun dan dimanapun menemukan) asamemenuhi syarat sebagai sampel dari populasi tertentu.Didalam penelitian inijumlah sampel yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuesioner. Teknikanalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Path dengan bantuanSPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Brand image berpengaruh signifikaterhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layananberpengaruh signifikan terhadaloyalitas pelanggan. Brand imageberpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Kepuasan pelangganberpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.

Kata Kunci: kualitas layanan,brand image, kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M17/267 Bry p

Penerbit

Surabaya : ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M17/267

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment