No image available for this title

Text

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management, kualitas pelayanan, terhadap loyalitas pelanggan melalui citra merek. Objek dalam penelitian ini adalah jasa transportasi penerbangan PT. Citilink Indonesia, yang dimana penelitian dilakukan di Bandar Udara Internasional Juanda. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi penerbangan PT. Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda yang jumlah dari populasinya tidak diketahui, dan untuk teknik pengambilan samplingnya menggunakan teknik purposive sampling. Dengan menggunakan perhitungan yang dirumuskan oleh Arikunto maka jumlah sampel dari penelitian ini ditemukan sebanyak 100 orang responden. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan secara langsung kepada pelanggan PT. Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda. Dan untuk teknik analisisnya menggunakan metode path analysis.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui citra merek. Namun berbeda dengan hasil dari variabel loyalitas pelanggan di mana variabel customer relationship management tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel citra merek berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M18/112 Yas p
Penerbit
Surabaya : .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M18/112
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment