Text

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening (kasus pada pelanggan perawatan facial di Nanisa Beauty & Dental Clinic Sidoarjo).
Populasi dalam penelitian ini adalah member atau pelanggan yang telah terdaftar dan melakukan facial di Nanisa Beauty & Dental Clinic. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan formula lemeshow maka diperoleh sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur (path analysis) dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions).
Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek dan harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: citra merek, harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M18/193 Nur p

Penerbit

Surabaya : ., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M18/193

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment