Text

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEELA AESTHETIC CLINIC SURABAYA

---

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan terhadap kepuasan konsumen pada Keela Aesthetic Clinic Surabaya.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan metode kausal komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah menggunakan jasa Keela Aesthetic Clinic. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dibantu software IBM SPSS Statistics versi24.
Hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Keela Aesthetic Clinic Surabaya.
Kata kunci : BuktiFisik, Keandalan, Daya Tanggap, Empati, Jaminan, Kepuasan
Konsumen

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M18/349 Ded p

Penerbit

: ., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M18/349

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment