Text

ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Rumah Sakit MUJI RAHAYU Surabaya)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya dengan menggunakan metode Balanced Scorecrad. Pengukuran kinerja, berdasarkan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian studi kasus dengan cara menganalisis data rumah sakit. Pengumpulan data dengan menggunakan metode dokumentasi, kuesioner dan wawancara.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya dilihat dari perspektif keuangan dengan ukuran peningkatan pendapatan dan efisiensi biaya mengalami kenaikan, maka dapat dikatakan baik. Perspektif pelanggan dari ukuran peningkatan pasien mengalami kenaikan dan untuk ukuran kepuasan pasien berada pada interval puas. Perspektif proses bisnis internal dari inovasi dikatakan baik karena sudah membuat inovasi baru yaitu membuat jalur pendaftaran poliklinik secara online melalui website sedangkan pada proses operasional sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan lebih baik lagi untuk pelayanan pasien. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari ukuran retensi karyawan mengalami peningkatan karena pada tahun 2017 tersebut bertepatan dengan adanya pendaftaran Pegawai Negeri Sipil, sedangkan untuk pelatihan karyawan mengaalami peningkatan setiap tahunnya karena memiliki banyak jenis pelatihan.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja, Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A19/0054 Ilh A

Penerbit

Surabaya : ., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A19/0054

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment