Text

IMPLEMENTASI STRATEGI DAN PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI PADA PDAM SURYA SEMBADA SURABAYA)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi dan
pengukuran kinerja PDAM Surya Sembada, Surabaya dengan menggunakan balanced
scorecard. Sedangkan penelitiannya adalah kualitatif.
Berdasarkan hasil analisis dan diskusi, disimpulkan bahwa strategi yang
digunakan dalam perspektif keuangan telah akurat disimpulkan ada kinerja yang baik
di dalamnya. Ini ditunjukkan karena ada peningkatan pendapatan Return Of Asset
(ROA). Selain itu, efisiensi pendapatan dan biaya telah mencapai target elemen
finansial. Sementara itu, strategi yang digunakan dalam perspektif pelanggan, telah
mencapai target elemen pelanggan dan merupakan hasil kinerja yang baik, yang telah
ditunjukkan sebagai hasil dari customer acquisition dan customer satisfacton. Selain
itu, strategi yang digunakan, dalam perspektif proses bisnis internal, telah digunakan
dengan benar karena menunjukkan hasil kinerja yang baik. Sementara itu,
berdasarkan uncountable water rate (UWR), layanan purnajual dan inovasi telah
mencapai target elemen internal bisnis. Strategi yang digunakan dalam pertumbuhan
dan perspektif pembelajaran telah digunakan dengan benar. Ini terjadi karena
menunjukkan kinerja yang baik dan telah mencapai target.
Hasil analisis, dan diskusi; disimpulkan PDAM Surya Sembada, Surabaya
telah mencapai tujuan baik finansial maupun non finansial dalam memiliki visi dan
misinya menggunakan balanced scorecard.
Kata kunci: Balanced Scorecard, Strategi, Pengukuran Kinerja.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A19/0093 Rak I

Penerbit

Surabaya : ., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A19/0093

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment