Image of ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DENGAN METODE BALANCED SCORCARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT MUJI RAHAYU SURABAYA)

Text

ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DENGAN METODE BALANCED SCORCARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT MUJI RAHAYU SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya dengan menggunakan metode Balanced Scorecrad. Pengukuran kinerja, berdasarkan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian studi kasus dengan cara menganalisis data rumah sakit. Pengumpulan data dengan menggunakan metode dokumentasi, kuesioner dan wawancara.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja rumah sakit Muji Rahayu Surabaya dilihat dari perspektif keuangan dengan ukuran peningkatan pendapatan dan efisiensi biaya mengalami kenaikan, maka dapat dikatakan baik. Perspektif pelanggan dari ukuran peningkatan pasien mengalami kenaikan dan untuk ukuran kepuasan pasien berada pada interval puas. Perspektif proses bisnis internal dari inovasi dikatakan baik karena sudah membuat inovasi baru yaitu membuat jalur pendaftaran poliklinik secara online melalui website sedangkan pada proses operasional sudah cukup baik namun perlu ditingkatkan lebih baik lagi untuk pelayanan pasien. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari ukuran retensi karyawan mengalami peningkatan karena pada tahun 2017 tersebut bertepatan dengan adanya pendaftaran Pegawai Negeri Sipil, sedangkan untuk pelatihan karyawan mengaalami peningkatan setiap tahunnya karena memiliki banyak jenis pelatihan.

Ketersediaan
SA-19054A19/054 Ilh a c.1Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
A19/054 Ilh a
Penerbit
Surabaya : STIESIA SURABAYA.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
A19/054
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Balanced Scorecard
Pengukuran Kinerja
Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment