Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAD DI SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan,
harga dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia Surabaya yang menjadi pelanggan pengguna jasa Grab. Jumlah
populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dengan teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang sudah diuji dengan uji validitas dan reabilitasnya
kemudian datanya dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya. (2) harga berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya. (3) citra perusahaan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Citra Perusahaan, Kepuasan
Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-19168

M19/168 Bag p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 1

Tersedia - Gudang

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M19/168 Bag p

Penerbit

Surabaya : STIESIA SURABAYA., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M19/168

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dra. Aniek Wahyuati, M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment