Text

PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK DI SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel harga,
kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dimana
variabel independen yang terdiri dari harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan
mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai variabel dependennya.
Penelitian ini dilakukan pada PT GO-JEK Indonesia di Surabaya. Metode
pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuisoner yang diisi oleh
responden yaitu pelanggan yang menggunakan GO-JEK di Surabaya yang
melakukan pemesanan/penggunaan layanan ojek online perusahaan GO-JEK lebih
dari dua kali. Karena jumlah populasi yang tidak dapat dihitung jumlahnya
sehingga peneliti melakukan penetapan jumlah responden berdasarkan pedoman
Maholtra, sehingga diperoleh sampel sebesar 77 responden.
Hasil pengujian dengan uji kelayakan model menunjukkan pengaruh yang
digunakan sebagai model penelitian secara bersama-sama terhadap kepuasan
pelanggan yang menggunakan GO-JEK di Surabaya adalah signifikan. Hal ini
didukung dengan hasil koefisien korelasi sebesar 51,3% menunjukkan adanya
hubungan atau kontribusi antara variabel harga, kepercayaan dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan GO-JEK di
Surabaya.

Kata Kunci : Harga, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-19214

MJ19/214 Sri p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 1

Tersedia - Gudang

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

MJ19/214 Sri p

Penerbit

Surabaya : STIESIA SURABAYA., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MJ19/214

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Prijati, S.E., M.M.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment