Text

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK VIVA HEALTH DI SURABAYA

---

Pada zaman serba instan ini masyarakat membutuhkan sarana dan fasilitas
penunjang dibidang kesehatan. Ini dapat menjadi peluang bagi pelaku bisnis
khususnya dibidang ritel farmasi yang sedang berkembang saat ini adalah apotek.
Dulu apotek berfungsi sebagai tempat menjual obat, namun sekarang tidak hanya
itu, apotek juga menyediakan jasa layanan kesehatan berupa pengecekan asam
urat, gula darah, kolesterol, oksigen dalam darah dan tekanan darah. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas layanan mempunyai
pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Viva Health di
Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah memakai
jasa Apotek Viva Health di Surabaya dengan jumlah yang tak terbatas (invinity).
Teknik pengambilan sampelnya adalah Non-Probability Sampling dengan
pendekatan Accidental Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan, siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel
jika dipandang cocok sebagai sumber data. Di dalam penelitian ini jumlah sampel
yang digunakan oleh peneliti sekitar 100 kuisioner. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat
bantu dengan program SPSS dalam perhitungannya. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas layanan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen

---

Ketersediaan

SM-19321

M19/321 Rad p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 1

Tersedia - Gudang

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M19/321 Rad p

Penerbit

Surabaya : STIESIA SURABAYA., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M19/321

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. Heru Suprihhadi, M.S., C.P.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment