Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

---

Kepuasan pelanggan merupakan respons pelanggan terhadap
ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang
dirasakannya setelah pemakaian. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi
pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, promosi dan harga.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetaui dan menguji pengaruh kualitas
pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah jamaah yang menggunakan jasa biro
perjalanan haji dan umroh PT Albis Nusa Wisata Surabaya. Teknik pengambilan
sampel menggunakan non random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak
100 jamaah. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda .
Hasil pengujian menunjukkan kualitas layanan, promosi dan harga layak
dijadikan prediktor naik turunnya kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar
50,8%. Hasil pengujian selanjutnya memperlihatkan kualitas pelayanan, promosi
dan harga masing-masing berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan
pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan
promosi dan harga yang dilakukan akan semakin meningkatkan kepuasan
pelanggan yang menggunakan jasa biro perjalanan haji dan umroh PT Albis Nusa
Wisata Surabaya.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Promosi, Harga Dan Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-19342

M19/342 Fai p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 1

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M19/342 Fai p

Penerbit

Surabaya : STIESIA SURABAYA., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M19/342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr.Heru Suprihhadi, M.S., C.P.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment