Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK INTERIOR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT MEGAFLEX PRATAMA (ONNA INTERIOR)

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK INTERIOR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT MEGAFLEX PRATAMA (ONNA INTERIOR)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan, promosi terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Megaflex Pratama (Onna Interior).
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif.Jenis data pada penelitian ini menggunakan data primer.Metode
analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan progam SPSS 23.Populasi yang diambil oleh peneliti adalah
pelanggan yang melakukan pembelian di showroom Onna Hr Muhammad
Surabaya minimal 2 kali pada bulan Oktober sampai dengan Desember tahun
2019.Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan purposive
sampling yaitu dengan kriteria yang telah ditentukan.Berdasarkan metode
purposive sampling didapatkan responden yang memenuhi kriteria sebanyak 100
responden.
Hasil uji hipotesis pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Promosi, Kualitas Produk dan Loyalitas
Pelanggan.

Ketersediaan
SM-21075M21/075 Air pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M21/075 Air p
Penerbit
Surabaya : STIESIA SURABAYA.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M21/075
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment