ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA YANG PERNAH MENGGUNAKAN LAYANAN XL)

Search by:

All Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

Text

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA YANG PERNAH MENGGUNAKAN LAYANAN XL)

DWI CAHYA RAMADHANI - Personal Name;

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, dan hambatan perpindahan terhadap retensi pelanggan. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner pada 100 responden, yaitu mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang pernah menggunakan layanan XL. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan, dan hambatan perpindahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan.

Ketersediaan

SM-18119 SM18/119 Dwi a c.1 Perpustakaan Pusat - R. Koleksi Khusus Lt.2 Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri: -
No. Panggil: SM18/119 Dwi a
Penerbit: : .,
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: SM18/119
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subyek: -
Info Detil Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Ketersediaan

Informasi Detil

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar