Text

PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN, KEMASAN, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT HENSON PUTRA JAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas layanan, kemasan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan PT. Henson Putra Jaya. Populasi dalam penelitian ini adalah customer PT. Henson Putra Jaya yang berlokasi di Jl. Rungkut Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu hasil jawaban kuisioner yang merupakan persepsi responden terhadap lokasi, kualitas layanan, kemasan, citra perusahaan dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada PT. Henson Putra Jaya. Instrument penelitian yaitu kuisioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel lokasi, kualitas layanan, kemasan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini mendukung teori Kotler dan Amstrong, Lovelock dan Writs yang menyatakan bahwa pemilihan lokasi yang tepat, kualitas layanan yang baik, kemasan produk yang menarik, dengan citra perusahaan yang baik akan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

SM-17020

SM17/020 Hel p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Gudang

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SM17/020 Hel p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SM17/020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment