Text

PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. KAI DAOP VIII SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT KAI Daop VIII yang
diukur dengan menggunakan metode balanced scorecard. Metode penelitian yang
dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan
dengan cara deskriptif bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengukuran
kinerja.
Balanced Scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk
mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan.
Dimana untuk mengukurnya menggunakan 4 perspektif yaitu perspektif keuangan
dengan meningkatkan pendapatan melalui memaksimalkan penggunaan kapasitas
sesuai dengan target yang diharapkan, perspektif pelanggan dengan menigkatkan
kepuasan pelanggan dengan layanan yang diberikan bermutu dan kegiatan
operasional perusahaan secara berkesinambungan serta mempertahankan dan
terus meningkatkan kualitas pelayanan yang ada, perspektif bisnis internal dengan
meningkatkan proses inovasi dan proses pelayanan yang ada pada perusahaan,
dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan meningkatkan kualitas
kerja karyawan dalam melayani para pengguna jasa, perusahaan memberikan
program pelatihan dan motivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas
karyawan.
Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa pengukuran
kinerja dengan menggunakan metode balanced scorecard dapat menunjukkan dari
4 perspektif dengan hasil yang sesuai pada target peruahaan dapat meningkatkan
kualitas kinerja pelayanan perusahaan
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Strategi, dan Pengukuran Kinerja

---

Ketersediaan

SA-17017

SA17/017 mas p c.1

Perpustakaan Pusat - R. Koleksi Khusus Lt.2

Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SA17/017 mas p

Penerbit

Surabaya : STIESIA., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SA17/017

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment