Text

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya.
Populasi dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode non probability sampling pada konsumen PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya pada bulan Januari 2017. Berdasarkan kriteria yang telah ditentukan maka diperoleh sampel sebanyak 145 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yaitu konsumen PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya tentang kepercayaan dan komitmen loyalitas konsumen. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Variabel kepercayaan dan komitmen mampu menjelaskan variabel loyalitas konsumen sebesar 54,3% dan sisanya sebesar 45,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian.

---

Ketersediaan

SM-17148

SM17/148 Anz p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Gudang

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SM17/148 Anz p

Penerbit

: ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SM17/148

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment