Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN GOJEK DI SURABAYA

---

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menguji pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan GOJEK dikota Surabaya.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian korelasional (Correlation Research) dengan metode analisis kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna layanan GOJEK pada bulan Oktober 2021 sebanyak 100 sampel dengan menggunakan teknik probabilistic sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner terhadap responden. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis dalam penelitian ini terbukti bahwa: (1) Kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan GOJEK dikota Surabaya; (2) Harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan GOJEK dikota Surabaya; dan (3) Promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan GOJEK dikota Surabaya.

Kata Kunci : Kualitas layanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-22091

SM22/091 Muh p c.1

Perpustakaan Pusat - R. Koleksi Khusus Lt.2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SM22/091 Muh p

Penerbit

Surabaya : STIESIA., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SM22/091

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment