Text

ANALISIS KUALITAS PELAYAN PUBLIK DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN DALAM PENCEGAHAN FRAUD PADA PDAM DELTA TIRTA KABUPATEN SIDOARJO

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik dan untuk mengetahui bagaimana sistem pengendalian internal yang diterapkan dapat berperan dalam mencegah terjadinya tindakan fraud pada PDAM Delta Tirta.
Metode penelitian ini merupakan metode penelitian kualitatif. Metode analisis yang digunakan adalah pendekatan studi kasus, yaitu strategi penelitian dimana di dalamnya, peneliti harus meneliti secara cermat pada suatu program, peristiwa, atau sekelompok individu.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM Delta Tirta dapat dikatakan sudah memadai, sebab pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan sangat baik, mulai dari fasilitas dan prasarana yang memadai, sehingga proses pelayanan yang diberikan cukup professional serta daya tanggap yang diberikan dalam menangani keluhan pelanggan sudah cepat dan tanggap. Peranan Satuan Pengawas Internal dalam melakukan pencegahan fraud berperan dengan pengkajian unsur-unsur pengendalian intern yang telah dilaksanakan oleh perusahaan mulai dari lingkungan pengendalian, penilaian risiko, informasi dan komunikasi, aktivitas pengendalian dan pengawasan semuanya telah mematuhi ketentuan yang sudah ditetapkan.


Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Sistem Pengendalian Intern, Fraud

---

Ketersediaan

SA-22140

SA22/140 Ana a

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SA22/140 Ana a

Penerbit

Surabaya : STIESIA., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SA22/140

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment