Text

"PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), WORD OF MOUTH (WOM), DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN CAKRA ENTERTAIMENT"

---

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship
Management (CRM), Word Of Mouth (WOM), dan Kualitas Pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan cakra entertainment. Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel
mengggunakan Teknik Accidental Sampling dengan menggunakan 100 responden.
Teknik pengelolaan data kuisioner menggunakan SPSS Versi 23. Analisa data
menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM), Word Of Mounth
(WOM), dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap
loyalitas pelanggan dengan nilai R Square (R²) sebesar 70,5% dan sisanya
dipengaruhi variabel lain yang diluar model penelitian.

---

Ketersediaan

SM-22250

SM22/250 Nun p

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SM22/250 Nun p

Penerbit

: ., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SM22/250

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment