Text

"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE KLUNTUNG PAK YANTO"

---

Pandemi global ini menyebabkan ketidakstabilan perekonomian terutama pada
pelaku UMKM yaitu berupa penurunan omset penjualan dikarenkan adanya
kebijakan pemerintah dalam menerapkan pembatasan kegiatan yang menghimbau
masyarakat tetap berada dirumah sehingga banyak UMKM yang harus terhenti
untuk sementara waktu. Salah satu bidang usaha yang terkena dampaknya adalah
Mie Kluntung Pak Yanto yang digunakan sebagai objek pada penelitian ini.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh Kualitas
Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Kluntung
Pak Yanto Surabaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability
sampling yang didapatkan sebanyak 100 orang pelanggan yang dijadikan sampel
pada penelitian ini. Variabel independent yang digunakan pada penelitian ini adalah
kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk, sedangkan varibel dependen yang
digunakan adalah loyalitas pelangga. Metode analisis yang digunakan adalah
regresi liniear berganda dengan bantuan spss 24. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk
memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
pada Mie Kluntung Pak Yanto.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-24159

M24/159 Ady p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M24/159 Ady p

Penerbit

: ., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M24/159

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment