Image of PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO GROSIR MAKMUR JOMBANG

Text

PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO GROSIR MAKMUR JOMBANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Toko Grosir Makmur Jombang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah konsumen yang pernah berbelanja di Toko Grosir Makmur Jombang. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, dengan total responden sebanyak sembilan puluh enam konsumen yang melakukan pembelian di Toko Grosir Makmur Jombang yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan uji instrumen, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model dan uji hipotesis (uji t) dengan bantuan Statistical Program For Social Science (SPSS) versi 26, pengambilan sampel menggunakan data primer, data primer diperoleh dengan metode kuesioner secara offline.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan artinya semakin terjangkau harga yang ditawarkan serta kualitas yang sesuai, maka konsumen semakin puas; Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan artinya semakin strategis suatu lokasi yang dimiliki oleh Toko Grosir Makmur Jombang, maka semakin besar peluang keuntungan yang akan diperoleh; Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan artinya semakin baik kualitas layanan yang diberikan maka pelanggan semakin puas.
Kata kunci : harga, lokasi, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Ketersediaan
SM-25006M25/006 Ris pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M25/006 Ris p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M25/006
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment