Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI FASILITAS FREE WIFI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WARKOP MAESAN KECAMATAN PANCENG GRESIK

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI FASILITAS FREE WIFI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WARKOP MAESAN KECAMATAN PANCENG GRESIK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan melalui fasilitas Free WiFi sebagai variabel intervening pada Warkop Maesan Panceng, Gresik. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan dan lokasi sebagai variabel bebas, kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat, dan fasilitas free WiFi sebagai variabel antara (intervening).
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Warkop Maesan yang berjumlah 100 orang.
Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan probability sampling melalui metode purposive sampling yang merupakan teknik berdasarkan kriteria tertentu. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square) dengan menggunakan software SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, fasilitas free WiFi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap fasilitas free WiFi, serta lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap fasilitas free WiFi. Sedangkan, fasilitas free WiFi sebagai variabel intervening mampu memediasi pengaruh kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan serta fasilitas free WiFi sebagai ariabel intervening tidak mampu memediasi pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan secara negatif dan tidak signifikan.

Ketersediaan
SM-25036M25/036 Iff pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M25/036 Iff p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M25/036
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment