Image of PENILAIAN KINERJA DENGAN BALANCE SCORECARD PADA CONCEPTALK SURABAYA

Text

PENILAIAN KINERJA DENGAN BALANCE SCORECARD PADA CONCEPTALK SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta mengetahui kinerja perusahaan yang dinilai dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Objek yang digunakan adalah ConcepTalk Surabaya. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah laporan keuangan, kuesioner, wawancara, serta data perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa selama tiga tahun dari tahun 2021-2023, (1) perspektif keuangan pada indikator NPM dikategorikan baik sedangkan pada indikator ROA dan ROE dikategorikan buruk menurut kriteria yang telah ditetapkan pada penelitian ini. (2) perspektif pelanggan menunjukkan bahwa pada indikator kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan yang dapat dikategorikan baik dan pelanggan merasa puas atas pelayanan, fasilitas, serta kualitas dan kuantitas jasa yang dihasilkan perusahaan, dan perusahaan juga mampu dalam mempertahankan pelanggan yang telah dimiliki, namun pada indikator akuisisi pelanggan menunjukkan kategori buruk. (3) perspektif proses bisnis internal menunjukkan bahwa perusahaan mampu dalam melakukan inovasi, operasi, dan layanan purna jual yang dapat memuaskan serta meningkatkan kepercayaan pada pelanggan. (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa setiap karyawan yang bekerja mampu dalam menghasilkan keuntungan bagi perusahaan, sehingga perusahaan dapat memberikan kepuasan karyawan, serta dapat mempertahankan loyalitas karyawan untuk tetap bekerja sama yang baik di dalam perusahaan.
Kata kunci: balance scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.

Ketersediaan
SA-25056A25/056 Ede pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
A25/056 Ede p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
A25/056
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment